Politica de retur & rambursare

Avem o politică de retur și schimb valabilă timp de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul sau schimbul produsului.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original.

 

Cum pot returna un produs?

Puteți iniția un retur prin oricare dintre metodele de mai jos:

1. Completați formularul de retur (apas aici) și urmați instrucțiunile.
2. Deschideți chat-ul de pe site și trimiteți-ne un mesaj.
3. Trimiteți un e-mail la adresa contact@petora.ro.

Ne puteți contacta oricând pentru întrebări legate de retur sau schimb, prin chat-ul de pe site sau la adresa contact@petora.ro.

Cum primesc banii înapoi?

După completarea formularului de retur, vă vom anunța când produsul ajunge la noi și este verificat. Dacă returul este aprobat, rambursarea se va face în contul bancar indicat, în cel mult 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că poate dura mai mult ca rambursarea să apară în cont, în funcție de banca dumneavoastră.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați prin chat-ul de pe site sau la adresa contact@petora.ro.

 

Cine suportă costul transportului returului?

Costul de livrare pentru returul produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit, este defect sau deteriorat. În aceste situații, vom acoperi costurile de retur.

 

Deteriorări sau probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire. Dacă articolul este defect, deteriorat sau ați primit un produs greșit, contactați-ne cât mai curând pentru a remedia situația.

Nu acceptăm retururi pentru articole aflate la reducere sau pentru carduri cadou.

 

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană (14 zile)

Dacă produsele au fost livrate într-un stat membru al Uniunii Europene, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției (chitanță sau factură).