Politica de retur, schimb și rambursare

Ai 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna sau schimba produsele. Acceptăm retur la orice produs din magazin, inclusiv la cele cumpărate la reducere sau în campanii promoționale.

 

Schimb de mărime gratuit

Dacă mărimea nu se potrivește, poți face un schimb gratuit pe comandă, în 30 de zile de la primire.

• Transportul în ambele sensuri (returnarea produsului primit și trimiterea celui nou) este suportat de Petora.
• Schimbul se face în limita stocului. Dacă mărimea dorită nu mai este disponibilă, poți alege returul cu rambursare.
• Într-o singură cerere de schimb poți include unul sau mai multe produse din aceeași comandă.
• Dacă noua mărime tot nu se potrivește, poți returna produsul pentru rambursare, cu transportul suportat de tine.
• Schimbul gratuit este pentru mărime. Pentru alt model sau altă culoare, returnezi produsul și plasezi o comandă nouă.

Retur cu rambursare (30 de zile)

• Poți returna orice produs în 30 de zile de la primire, fără să ne spui motivul.
• Costul transportului pentru retur este suportat de tine, cu excepția produselor livrate greșit, defecte sau deteriorate, pentru care suportăm noi costurile.

 

Starea produsului (retur și schimb)

Poți încerca produsul pe câine ca să verifici mărimea. Te rugăm să ni-l trimiți fără urme de purtare, murdărie sau păr, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Dacă produsul prezintă urme de folosire care depășesc probarea normală, putem reține din rambursare o sumă care reflectă scăderea valorii lui. Aceleași condiții se aplică și schimbului.

 

Cum soliciți un retur sau un schimb

Alege oricare dintre variante:

1. Completează formularul de retur.
2. Scrie-ne pe chat-ul de pe site.
3. Trimite un e-mail la contact@petora.ro.

Pentru a identifica comanda, ai nevoie de numărul ei si numărul de telefon. După ce ne anunți, îți emitem noi AWB-ul de retur și ți-l trimitem, împreună cu pașii de urmat. Nu ai nevoie de AWB propriu: pregătești coletul (produsul cu etichetele atașate, în ambalajul original) și îl predai curierului, conform instrucțiunilor primite, în cel mult 14 zile de la anunț.

 

Cum primești banii înapoi

• Rambursăm pe același card cu care ai plătit online (inclusiv Apple Pay sau Google Pay). Dacă ai plătit ramburs, rambursăm în contul bancar (IBAN) pe care ni-l indici.
• Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne anunți returul. Dacă produsul nu ne-a ajuns încă, o facem imediat după ce îl primim sau după ce ne trimiți dovada expedierii. Banca ta poate avea nevoie de timp suplimentar până când banii apar în cont.
• Dacă ai primit confirmarea rambursării și banii nu apar în cont, scrie-ne pe chat sau la contact@petora.ro.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Verifică coletul imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, scrie-ne cât mai curând, de preferat cu poze. Rezolvăm situația pe cheltuiala noastră, prin înlocuire sau rambursare. Se aplică și garanția legală de conformitate.

Dreptul legal de retragere (14 zile)

Pe lângă politica de mai sus, ai dreptul legal să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să oferi un motiv, la orice produs (inclusiv cele la reducere), cu excepțiile prevăzute de lege (de exemplu, produsele personalizate sau făcute la comandă). Poți folosi formularul nostru sau orice declarație clară, trimisă prin chat sau e-mail. Nu este nevoie de factură sau chitanță.

Dacă te retragi în aceste 14 zile și returnezi întreaga comandă, îți rambursăm prețul produselor și costul livrării standard plătit la comandă. Costul direct al returnării produselor îl suporți tu.